环球新消息丨武汉站热忱服务八方赏樱游客

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3月19日15时9分，随着G1106次高铁列车缓缓抵达武汉站10站台，320余名乘坐首发湖北的香港专列团游客开启了“相约春天赏樱花”湖北四天游。今年3月以来，武汉站已迎来来汉赏樱的旅游团队70多个，服务赏樱旅客近10万人。

近期，随着湖北武汉樱花等花卉迎春怒放，吸引了全国各地的赏樱旅游团和游客接踵而至。此次乘坐高铁列车来湖北的“相约春天赏樱花”旅行团为香港地区首发湖北的专列团，既是内地与港澳团队旅游经营活动全面恢复以来，香港到内地首个专列旅行团，也是规模最大的旅行团，大家共赴樱花之约，期待尽赏樱花之美。

多次带领“五心”服务组为赏樱旅行团服务的武汉站客运车间党总支书记陈伟介绍：　“近段时间每天都能看到不少各地旅游团从武汉站下车，这几天的客流已恢复到2019年的120%左右，前几天澳门首发旅游团来了，今天又看到今年香港到内地的首个专列旅游团乘坐高铁到武汉，大家忙点累点却都很开心，说明我们老百姓外出旅游的信心恢复了，真诚欢迎越来越多的游客到武汉开始诗和远方的美好旅程。”

为服务好春季赏樱客流，武汉车站提前研判客流特点和需求，主动走访湖北武汉文旅部门和各大旅行社，加强交流沟通，了解服务需求，做到团体旅行团一对一服务，专人联系对接，开辟专用售票窗口和安检通道，组织“头雁”党团员突击队在站台、出站厅、出站核心区通道等场所加派工作人员进行防护、快速带队引导出站，保持旅行团专用通道畅通。同时，对电梯、闸机等客运设备，安排专人到现场盯控，提前对到达后的出站行走流线进行深度保洁，保证以温馨热情的精神面貌和优质周到的服务让来汉旅行旅客体验更美好。

针对赏樱旅客中占比较高的老年旅客，该站“五心”服务组开启“银发”助行服务，开辟专用绿色通道，发放“爱心卡”，为有需求的老年旅客提供线路引导、旅游咨询等重点服务，并将重点旅客送至公交、地铁站等接驳交通点，保障“银发”游客出行衔接顺畅。此外，该站服务人员将赏花景点名称、地址、交通路线熟记于心，“五心”及580服务台提供赏樱咨询服务，宣传赏樱路线，营造浓厚的赏樱氛围，充分展示“窗口”单位的良好形象。（经济日报记者 柳洁 通讯员 朱梦然）